Service Science, Management & Engineering

Para los que se preguntaban qué estaba haciendo IBM respecto a la gestión de servicios basados en tecnología informática, aquí está la respuesta:

http://www.ibm.com/developerworks/spaces/ssme?pageid=800

Esta esfuerzo académico y de investigación busca proveer un enfoque multidisciplinario para el diseño, desarrollo y provisión de servicios, claros pilares de la economía actual.

El sitio incluye varios artículos, presentaciones y links a universidades y centros de investigación que están encarando iniciativas similares en otras partes del mundo. 

Gestión de Servicios de TI

A fines del año pasado fui invitado por Juan Gabardini a dar una charla en Exactas de la UBA acerca de la gestión de servicios basados en TI. Preparamos el tema junto a mi amigo y colega Jorge Mazzini, que lamentablemente por problemas de agenda no pudo asistir.

Aquí está el link para bajarse la presentación: http://www.exactas.uba.ar/uti/wp-uploads/2009/12/charla-servicios-ti-uba-14.pdf

Un poco más de Hoshin Kanri

Aquí va el link a un muy esclarecedor artículo de Enrique Yacuzzi, de la Universidad del CEMA: La Gestión Hoshin: Modelos, Aplicaciones y Caracterísiticas Distintivas.

Hoshin Kanri: Lo que Occidente no termina de entender

Es interesante observar como Occidente, a lo largo de los años, ha intentado explicarse el aplastante éxito de las empresas japonesas: Algunos autores han argumentado que fue la aplicación de las técnicas de control estadístico enseñadas en los cincuentas por Deming y Juran; otros, sostienen que en realidad el éxito reside en el uso de TQM y Lean, junto a otros viejos conocidos tales como JIT, QFD, Kaizen, etc., etc.

Algunos observadores (entre ellos David Hutchins) aclaran que estas herramientas no deberían ser aplicadas aisladamente. Según ellos, el éxito de las empresas japonesas reside en el proceso de gestión estratégica que las integra, llamado Hoshin-Kanri.

Este método es una adaptación del ciclo PDCA popularizado por Deming en Japón. En pocas palabras, consiste en definir la estrategia en forma colaborativa y "bajarla" a acciones concretas para el día a día. Para la fase D del ciclo, Hoshin Kanri confía en las herramientas de TQM/Lean.

A través de este método, las organizaciones consiguen alinear sus esfuerzos detrás de unos pocos objetivos a mediano/largo plazo, los que se traducen en acciones concretas para el corto.

En este contexto, TQM/Lean se transforman en el cómo, mientras que Hoshin Kanri es el qué.

En próximos posts trataré de ir profundizando este muy interesante enfoque.