Poner en funcionamiento las prácticas vinculadas a las áreas de proceso de este y de cualquier otro nivel de madurez implica poner en marcha un programa de mejoras que debería ser encarado como cualquier otro proyecto de la organización. Será necesario formular metas claras y realizables, establecer un plan de trabajo creíble, y asignar recursos humanos, tecnológicos y financieros.
Como comentaba en una entrada anterior, una organización de nivel 1 no posee las habilidades básicas necesarias para gestionar adecuadamente sus proyectos. Esto agrega una dimensión extra de complejidad, ya que será muy difícil encarar el programa de mejoras con estas carencias en el área de gestión. Claramente, este es el principal riesgo que deberemos enfrentar al iniciar las mejoras en este tipo de organizaciones.
Otro de los temas más complicados es el relacionado con la gestión del cambio. Las organizaciones tienden a mantener el status quo y a la gente le cuesta mucho salir de su área de confort. Implantar prácticas como las que nos ocupan implicará cambiar costumbres muy arraigadas en la gente. El cambio no ocurrirá simplemente porque a un gerente se le ocurra ordenar “¡Háganlo!”. Deberemos planear concienzudamente cómo gestionaremos el cambio y cómo haremos para que las mejoras introducidas perduren en el tiempo.
Gestionar el programa de mejoras y gestionar el cambio organizacional son, en la práctica, las dos caras de la misma moneda. En definitiva, un programa de mejoras es exitoso porque puede impulsar y sustentar los cambios en la cultura de trabajo de la gente.
Adentrémonos ahora en algunas sugerencias más puntuales.
