¿Qué crisis?

En temporadas de recesión, el camino fácil para reducir costos es despedir personal. Sin embargo, eso suele dar resultados únicamente en el corto plazo. ¿No sería mejor examinar los procesos y la estructura de la organización para encontrar oportunidades que nos permitan mejorar nuestra estructura de costos?.

Los costos de la no calidad
¿Cuál es el costo en el que incurrimos para resolver problemas derivados de la falta de calidad en nuestros productos y servicios?¿Cuál es el volumen de los incidentes reportados a nuestra mesa de ayuda?¿Cuáles son los orígenes de esos incidentes?¿Podemos hacer algo para evitar que se repitan?
Claramente, el proceso de "Problem Management" propuesto por ITIL nos puede ayudar a encontrar las respuestas.

Los temas estratégicos
¿Qué porción de nuestro presupuesto está dedicado a proyectos alineados con la estrategia del negocio?¿Cuál es la dedicada a "mejoras menores"? Muchas organizaciones tienen portafolios desbalanceados, en donde más de la mitad del presupuesto se gasta en proyectos dedicados a resolver requerimientos poco relevantes para el negocio: un nuevo reporte, un nuevo campo en una pantalla, etc. ¿Puede el usuario sobrevivir sin ese pequeño cambio?¿Puede acotarse el monto a gastar durante el año a temas no estratégicos? Invertir en temas relevantes para el negocio obviamente traerá beneficios para todos. Los procesos de planificación estratégica y de gestión de carteras son los que deberíamos estar mirando.

Las estructuras ineficientes
¿Cuántos roles hacen más o menos lo mismo en distintos lugares de la organización?¿No podemos fusionar roles similares?¿Cómo podemos hacer para obtener sinergia? En muchas organizaciones, por temas políticos, suelen "replicarse" funciones similares en distintos lugares de la organización. ¿No sería mejor dejar de lado las disputas domésticas y empezar a pensar en cómo beneficiar a la organización?

Los interesados
Estructuras eficientes, mejores procesos. Eso es lo que necesitamos para reducir costos y beneficiar a todos los interesados en la organización: sus empleados, sus accionistas y, por supuesto, sus clientes. Mejores procesos, mejores productos, más valor.

Algunos comentarios acerca del SEPG LA 2008...

La semana pasada (12-14 de noviembre) tuvo lugar en Mar del Plata la conferencia SEPG Latin America 2008, auspiciada por el SEI y el ESI.

No había tenido la oportunidad de ir a ninguna de estas conferencias (se organiza una vez al año en EEUU; además de la latinoamericana, hay una versión europea y otra australiana. Más info: http://www.sei.cmu.edu/sepg/), con lo cual fui con muchas (aunque no desmedidas) expectativas.

En este tipo de congresos, la satisfacción/insatisfacción personal depende en buena medida de las presentaciones a las que uno haya decidido asistir, lo cual está claramente influenciado por lo prometido en el programa, si se conoce o no al expositor (aunque sea de nombre), la predisposición de uno mismo, etc. En mi caso, tuve la suerte de elegir un conjunto de charlas que a la larga resultó equilibrado.

Como suele pasar, algunas de las presentaciones no estuvieron a la altura de lo que se esperaría (sentí eso con algunas catalogadas como "advanced") mientras que otras ofrecieron más de lo prometido (por ejemplo, en las que se presentaban datos de experiencias reales). Algunos de los "Gurúes" me decepcionaron un poco, pero sobre todo por los temas presentados (que podrían haber sido otros). En la vereda de enfrente, hubo paneles muy interesantes, como por ejemplo el de los lead appraisers discutiendo acerca de las posibles interpretaciones de CMMI en el contexto de las PYME.

En resumen, el balance es positivo. Siempre se puede mejorar.

CMMI® or Agile: Why Not Embrace Both!

El SEI acaba de publicar un excelente artículo acerca de la integración entre dos enfoques aparentemente distintos: CMMI y los métodos ágiles. se puede descargar en este link.