Es interesante observar como Occidente, a lo largo de los años, ha intentado explicarse el aplastante éxito de las empresas japonesas: Algunos autores han argumentado que fue la aplicación de las técnicas de control estadístico enseñadas en los cincuentas por Deming y Juran; otros, sostienen que en realidad el éxito reside en el uso de TQM y Lean, junto a otros viejos conocidos tales como JIT, QFD, Kaizen, etc., etc.
Algunos observadores (entre ellos David Hutchins) aclaran que estas herramientas no deberían ser aplicadas aisladamente. Según ellos, el éxito de las empresas japonesas reside en el proceso de gestión estratégica que las integra, llamado Hoshin-Kanri.
Este método es una adaptación del ciclo PDCA popularizado por Deming en Japón. En pocas palabras, consiste en definir la estrategia en forma colaborativa y "bajarla" a acciones concretas para el día a día. Para la fase D del ciclo, Hoshin Kanri confía en las herramientas de TQM/Lean.
A través de este método, las organizaciones consiguen alinear sus esfuerzos detrás de unos pocos objetivos a mediano/largo plazo, los que se traducen en acciones concretas para el corto.
En este contexto, TQM/Lean se transforman en el cómo, mientras que Hoshin Kanri es el qué.
En próximos posts trataré de ir profundizando este muy interesante enfoque.
